業務運営にあたって

勧誘方針

１. 法令等を遵守します

1. 保険商品の販売等に係る勧誘にあたっては、法令、会社の方針、規程、手続き等（以下、「法令等」といいます。）を遵守することを最優先いたします。
2. 保険募集人に対する法令等の遵守に係る教育・指導の徹底をはじめ、法令等遵守体制の強化に努めます。

２. お客様にとって最適な商品をご提案します

1. 保険商品の販売等に係る勧誘に際しては、お客様の加入目的、収入・資産やご家族の構成等に照らして、公的保険制度を踏まえた最適な保障内容・妥当な保障額の商品をご提案するよう努めるとともに、保険会社等の定める基準等に即した運営管理を徹底し、契約者間の公平性に配慮します。
   未成年者、特に15歳未満を被保険者とする保険契約については、保険会社等が定める保険金額に基づき保険商品を適正に募集するよう努めます。
2. 外貨建の保険、変額年金保険等、リスク性商品を販売する場合には、お客様の加入目的や投資経験・年齢・知識・財産・収入の状況等に十分留意し、お客様のニーズに合致した商品をご提案するよう努めます。

３. 勧誘の際はご迷惑をおかけしません

1. お客様のお仕事や生活の平穏を害することのないよう、訪問や電話による勧誘の時間帯には十分配慮します。
2. お客様に対して常に節度ある態度で接し、威圧的な態度や乱暴な言動等をもって著しく困惑させるような行為は一切行いません。
3. 生命保険・損害保険・少額短期保険・その他の金融商品を販売する場合には、商品および引受保険会社についてお客様の誤解を招くことがないよう、明確に区別して取り扱います。

４. 重要事項等をご説明します

1. 保険契約の内容およびご契約に関する重要事項については、「ご契約のしおり・約款」「契約概要」「注意喚起情報」等の書面の交付やこれに代替する電磁的方法による提供等により説明を行い、お客様が十分に理解された上でご加入いただくよう努めます。また、「パンフレット」等の募集資料は、保険会社等の規定に従った適正なものを使用します。
2. 上記以外で販売・勧誘する保険商品等についても、上記方針に則り、お客様に重要事項をご理解いただくよう努めます。
3. 保険募集人に対しては、定期的に商品内容、お客様に対して説明すべき事項、説明に際して考慮すべき事項および説明方法等についての研修、勉強会等を行い、お客様に対して十分な説明ができる体制の強化に努めます。

５. お客様に関する情報は適正に取り扱います

 お客様のプライバシーを保護する観点から、お客様に関する情報は業務上必要な範囲で収集・使用するとともに、厳重な管理を行う等、適正に取り扱います。

権限明示

１. 株式会社こころLC（「当社」）は、複数の保険会社と募集委託契約をしている乗合代理店です。

２. 当社は、下記各社の保険契約締結の媒介を行います。

3. お客さまへの商品提案

商品のご提案にあたっては、お客様のご意向に沿った商品をご案内します。
当社の生命保険募集人はお客様と申込先保険会社の生命保険契約の媒介を行い、告知受領権は生命保険会社および生命保険会社が指定した医師だけが有しています。
当社募集人に口頭でお話しいただいても告知したことにはなりませんので、告知書面へのご記入をお願いいたします。
お客様に告知いただいた保険申込書（告知書）の記載内容が事実と違う場合は、ご契約が解除や無効になり、保険金をお支払い出来ないことがありますので、正しく告知いただきますようお願いいたします。
なお、保険会社が承諾した時に保険契約は有効に成立します。
【個人情報保護に関する基本方針（プライバシーポリシー）】は、別途定める通りとします。

個人情報の取り扱いについて（プライバシーポリシー）

1. 株式会社こころLCの個人情報の取り扱いに対する理念

• 私たち株式会社こころLCは、みなさまからお預かりする個人情報を何よりも重要なものとして公正かつ誠実に取り扱い、大切に守ることが極めて重要であると認識しています。法令等※1を遵守することはもちろん、みなさまにご安心いただけるよう、倫理的、社会的な観点からもその取り扱いを考慮し、高度なセキュリティによってお守りします。
• 私たち株式会社こころLCはアフラック生命保険株式会社（アフラック）・オリックス生命保険株式会社（オリックス）の代理店として、誰もが安心で健やかに自分らしく生きる社会の実現に貢献します。そのために、みなさまからお預かりする個人情報を適正かつ安全に活用することを通じて、時代とともに変化するお客様やビジネスパートナーをはじめとするステークホルダーのニーズに、より的確にお応えしたいと考えます。

2. 個人情報取り扱いの要点

株式会社こころLC（以下、当社）は、みなさまからお預かりする個人情報を、公正に活用するとともに、価値を提供します。
みなさまからお預かりする個人情報は、高度なセキュリティによってお守りします。

1. 公正かつ誠実であること: 個人情報を公正かつ誠実に取り扱い、個人情報をご提供いただくご本人の不利益になるようなことはしません。
2. 安全にお守りすること: みなさまからお預かりする個人情報は、高度なセキュリティによってお守りします。
3. 透明性を確保すること: 個人情報の収集にあたっては、個人情報を提供いただくご本人にご理解いただけるように個人情報の利用目的を明示し、同意を得ます。
4. 価値を提供すること: みなさまからお預かりする個人情報は、より良いサービスをお届けできるように活用します。

3. 個人情報取り扱いの詳細

1. 利用する目的について
   みなさまからお預かりする個人情報は、利用目的の達成に必要な範囲で利用します。
   当社における個人情報の利用目的は、以下のとおりです。

• アフラックの各種商品やサービスの案内・提供・維持管理
  アフラックの各種商品やサービスの詳細につきましては、アフラックのホームページ（https://www.aflac.co.jp/）をご確認ください。
• オリックスの各種商品やサービスの案内・提供・維持管理
  オリックスの各種商品やサービスの詳細につきましては、オリックスのホームページ（https://www.orixlife.co.jp/）をご確認ください。

2. 収集する方法について

   当社は、書面やシステムを通じて個人情報を収集する場合、あらかじめその利用目的を、個人情報を提供いただくご本人にご理解いただけるよう明示し、同意を得ます。また、不要な情報は収集しません。
   当社は、書面やシステムを通じて個人情報を収集する場合、「何のために利用するか」という目的を、明確に示すようにしたうえで、個人情報をご提供いただくご本人の同意のもとに、その目的の達成に必要な項目に限定して個人情報を収集します。

• 収集方法: 主な収集方法は、保険申し込み時の契約申込書等や保険契約の継続・維持管理、保険金・給付金の請求時等に必要な各種帳票その他の書類の記入・提出、アンケート回答、電話（適切な対応を行うために録音させていただくことがあります）等です。
• 利用目的の明示方法: 個人情報の収集にあたっては、当社は、法令等に従い、上記1．の利用目的をホームページで公表するほか、申込書・ご契約のしおり等に記載し、契約申し込み時等、個人情報をお預かりする際に明示します。

3. 情報の性質に応じた取り扱いについて
   みなさまからお預かりする個人情報は、すべて厳重に取り扱い、情報の性質に応じてルールを定め、適切な管理を行います。
   当社は、みなさまからお預かりする個人情報について、情報の性質に応じた管理方法を社内規程として整備することで、不正行為や情報漏えいにつながらないよう、厳重に管理しています。

• 個人情報: 個人情報とは、氏名や住所等、特定の誰かを識別することができる情報です。当社は、個人情報を、上記1．の利用目的の範囲で利用します。ただし、法令等により、利用目的の範囲を超えて個人情報を取り扱うことが認められている場合は、この限りではありません。

4. 第三者への提供について

みなさまからお預かりした個人データは、ご同意いただいた場合、その他法令等により認められている場合に限り、当社から第三者への提供を行います。個人データをご提供いただいたご本人に対して不利益になるような第三者への提供は行いません。
また、上記１．の利用目的の達成に必要な範囲で、当社以外の第三者が取得した個人データの提供を受ける場合があります。このような場合においても、当該個人データの取得経緯を確認する等、法令等に定められた適切な措置を講じたうえで提供を受けます。
個人データをご提供いただいたご本人の権利利益に十分配慮し、「知らないうちに誰かに提供される」ことがないような仕組みづくりを徹底します。当社以外の第三者に個人データを連携・提供する場合は、お客様から情報をお預かりする際の書面やシステムを通じて、明示的な同意を得ます。

1. 業務委託先への提供等、法令等によりご本人の同意が不要な場合を除きます。

• 個人データ: 個人データとは、個人情報を容易に検索することができるようにした個人情報データベース等を構成する個人情報です。当社は、次の場合に個人データを当社以外の第三者に提供します。

• 上記1．の利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先へ提供等する場合
• 法令等に基づく場合
• その他、お客様が同意している場合

5. 安全管理について

• 個人データは社内規程で定めた期間のみ保管します。
• 個人データを正確で最新なものに維持するよう努めます。
• 個人情報管理責任者を定め、個人データの漏えい、滅失またはき損の防止、その他の個人データの安全管理のために、各種取り扱い規程等を定めるとともに、アクセス制限、持ち出し制限、不正アクセス防止のための措置等のセキュリティ対策により、必要かつ適切な措置を講じます。
• 従業者に対する指導・教育等を通じ、適切に個人データが取り扱われるよう必要かつ適切な監督を行うとともに、個人データを業務委託先に提供する場合には、業務委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
• 「情報管理推進委員会」を設け、個人データの適正な保護管理の推進に努め、継続的に改善を図ります。
• 外国において個人データを取り扱う場合、当該外国の個人情報の保護に関する制度等を把握した上で、必要かつ適切な措置を講じます。

6. お問い合わせについて

お問い合わせは、窓口を設け、法令等に基づき適切に対応します。
当社では、保険契約の内容等に関するご照会については、ご本人であることを確認させていただいたうえで、適切に対応します。

• 保有個人データの利用目的の通知・開示・訂正等・利用停止等: 個人情報保護法に基づく保有個人データの利用目的の通知・開示・訂正等・利用停止等のご請求について、当社・各保険会社にて適切に対応します。当社では、所定の書式にご記入いただき、当社所定の受付方法に沿ってご請求いただいた場合には、ご本人であることを確認させていただいたうえで、個人情報保護法に基づき、書面または電磁的記録等で回答させていただきます。なお、保有個人データの開示のご請求については、開示請求手数料1,000円（税込）のほか、ご請求・回答内容等に応じて定めた開示実施手数料をお支払いいただきます。詳しくは、下記お問い合わせ窓口に、ご連絡ください。また保険事故に関するご照会については下記お問い合わせ窓口のほか、各保険会社の窓口にお問い合せください。
• お問い合わせ窓口: 当社は、個人情報の取り扱いに関する苦情やご相談に対し、適切に対応させていただきます。当社の個人情報の取り扱いに関するご照会、外国における個人情報の取り扱い、上記、保有個人データに関する各種ご請求につきましては、下記までお問い合わせください。

1. 「法令等」とは、「個人情報の保護に関する法律(平成十五年法律第五十七号)」（本文中においては「個人情報保護法」と記載）をはじめとする関連法令、その他の法令等を総称しています。